设计心理学

  1. 设计行业的大多数人都明白,设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特定时刻的运转状态。设计实际是一个交流过程,设计人员必须深入了解其交流对象。

  2. 技术可以使人的生活更加方便、更具趣味性。然而每项新的技术在给人类带来益处的同时,也会使生活复杂化,增添人的挫败感。一项新技术的发展通常遵循一个U形曲线:开始很复杂,后来逐渐简单化,接着又变得复杂起来。

  3. 准确操作所需要的知识并不完全存于头脑中,而是有一部分在头脑中,有一部分来自外部世界的提示,还有一部分存在于外界限制因素之中。用户头脑中的知识虽然不精确,但却知道如何进行精确操作,其原因有以下4条:
     1.信息储存于外部世界。我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合,就决定了我们的行为。
     2.无须具备髙度精确的知识。知识的精确性和完整性并非是正确行为的必要条件,如果所拥有的知识能够使人作出正确的选择,就足够了。
     3.存在自然限制条件。外部世界对人的行为进行了限制。物品的特性限定了操作方法,例如,零件有一定的组装顺序以及物品能否被移动或运输。每件物品都有自身的物理特征,诸如凸起、凹陷、螺纹、带附件等,从而限制了它与其他物品的关系和可能的使用方法。
     4.存在文化上的限制条件。自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的,用于规范人类行为的惯例。要想明白这些文化惯例,必须经历一个学习过程,一经习得,便可适用于广泛的领域。
  4. 在日常情况下,行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。人类习惯于利用这一事实,最大限度地减少必学知识的数量或是降低对这种知识的广度、深度和准确度的要求。
  5. 储存于外界的知识具有自我提醒的功能,它帮助我们回忆起容易遗忘的内容。存于头脑中的知识具有高效性,它无须对外部环境进行查找和解释。可是要想利用头脑中的知识,我们必须先通过学习,才能将其储存在头脑中,这就需要付出相当多的努力。外界知识学起来比较容易,但用起来很难,它的作用在很大程度上依赖于它是否在物质世界持续存在,因为环境一旦变化,外界知识就会随之改变。
  6. 设计人员如何才能将复杂的操作过程变得容易些?其实我在本书中已经提出了七个很明确的原则:
      ●应用储存于外部世界和头脑中的知识。
      ●简化任务的结构。
      ●注重可视性,消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。
      ●建立正确的匹配关系。
      ●利用自然和人为的限制性因素。
      ●考虑可能出现的人为差错。
      ●若无法做到以上各点,就采用标准化。
  7. 如果完成任务所需要的知识可以在外部世界中找到,用户就会学得更快,操作起来也更加轻松自如。但是当外界知识与可能的操作和结果之间不存在一种自然、容易解释的关系时,这种知识就毫无用途。
  8. 而必须注意的是,假如用户能够把所需要的知识内化,也就是说,把知识储存在头脑中,操作起来就会更快,更有效率。因此,设计应当容许用户把外界知识与头脑中的知识结合起来,用户可以视情况决定使用哪一种知识,若有必要,还可以在外界知识和头脑中的知识之间建立起互补关系。
  9. 设计人员应当简化产品的操作方法,通过新技术对复杂操作加以重组。
  10. 在此,设计人员必须注意人的心理特征,考虑到人的短时记忆、长时记忆和注意力的局限性。短时记忆的局限性注定一个人一次最多只能记住五条独立的信息,如有必要,系统应当提供技术上的帮助来增强用户的短时记忆。长时记忆的局限性意味着信息如果具有某种意义,如果能够整合成某个概念框架,人们就能比较轻松、比较牢靠地记住这些信息。
  11. 从长时记忆中提取信息的过程缓慢而又容易出错。所以那些储存于外部世界的信息很重要,它们可以提醒我们哪些应当做和如何去做。

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